「今回だけ特急で」「特注できます？」。営業の善意は尊い。でも続けるほど現場はヘトヘト、粗利はじわっと薄くなります。ここでやるのは『設計された柔軟性』。やり方は3ステップです。

ステップ1｜分類（野良→型へ）

・標準：設計内（90%）

・拡張標準：追加料金や追加リードタイムで吸収（8%）

・商談案件：個別見積（2%）

ステップ2｜商品化（例）

・快速48h：+20%／可否SLA2h／出荷-2日

・特注ミニ：規格内±X%まで定額／+1日

・書類パック：成績書＋台帳／定額

ステップ3｜受け渡し設計に落とす

・入口：可否判定の閾値（在庫・負荷・外注）

・DoD：価格/納期/品質保証を明記（受注画面でチェック）

・ログ：商談案件のみ番号で管理→週次レビューで“次の拡張標準”候補へ

トーク例（現場そのままOK）

「特急のご要望ですね。快速48hがございます。追加費用は+20%、本日14時までに可否をご連絡。可となれば木曜出荷です。」

ひと言まとめ

柔軟＝設計された選択肢。信頼と粗利が同時に守れる。

合同会社タッチコア　小西一有

第1回：忙しいのは“働いているから”じゃない—確認と待ちの渋滞をほどこう

第2回：受け渡しの“置き手紙”を作る—部門の境目で迷子にしない

第3回：承認の“段数”を半分に—決めごとの回し方を細く短く

第4回：DXは“増幅器”—設計が整ってからスイッチON

第5回：まず90日だけ本気で”忙しさ軽減を体感する“計画