現場が強い会社ほど、構造の問題が見えなくなる

「何とかする力」は誇るべき強みである。だが、それを前提に経営すると、会社は同じ問題を繰り返します。

金曜日の夕方、重要な納品に問題が起きました。

営業が聞いていた納期と、製造部門の認識が違います。物流部門には変更情報が届いていません。

システムを見ても、どの情報が最新なのか分かりません。

そこで担当者たちは電話をかけ、個人管理のExcelを確認し、予定を組み替え、残業して納品に間に合わせました。

週明けの会議では、「現場の迅速な対応で解決しました」と報告されます。経営者も「やはり、うちは現場が強い」と評価します。

しかし、本当に問題は解決したのでしょうか。

情報が正しく流れなかったこと。誰が納期変更を決めるのか曖昧だったこと。

正式なシステムより、担当者のExcelが頼りになっていたこと。これらは何も変わっていません。

問題が消えたのではなく、誰かが吸収しただけです。

現場が何とかすると、経営には「問題なし」に見えます。

日本企業の現場力は、大きな強みです。

顧客の変化を感じ、異常を察知し、想定外へ対応する力は、これからも必要です。

問題は、現場力が「例外への対応」ではなく、「構造不備の常時補完」になっていることです。

情報が届かないので、担当者が個別に連絡します。責任者が分からないので、管理職が根回しします。

システムで仕事が完結しないので、Excelで補います。

その結果、顧客への影響は防げます。数字も悪化しません。経営から見ると、会社は正常に動いているように見えます。

構造に問題がある。

現場が何とかする。

経営には問題が見えない。

構造は変わらない。

また現場が何とかする。

私は、この状態を「現場力依存経営」と呼んでいます。

問うべきは、「誰が頑張ったか」の次です

現場の努力には、きちんと感謝すべきです。しかし、次回も同じ努力を求めてはいけません。

問題が収まった後に、次の三つを確認します。

• なぜ通常の業務プロセスでは解決できなかったのでしょうか。

• 誰が、どの情報不足や責任の曖昧さを補ったのでしょうか。

• 次回は、残業や個人的な連絡網なしに解決できるでしょうか。

同じ問題が繰り返されているなら、それは例外ではありません。

経営が引き取るべき構造問題です。

現場力をなくす必要はありません。

構造の穴埋めではなく、顧客の変化を捉え、新しい価値を生むために使えるようにするのです。

次に「うちの現場は強い」という言葉を聞いたら、一つだけ確かめてください。

今日も仕事が回ったのは、仕組みが機能したからでしょうか。

それとも、誰かが黙って穴を埋めてくれたからでしょうか。

合同会社タッチコア　小西一有

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