日本企業の強さは、長いあいだ「現場」に支えられてきました。

お客様の微妙な反応に気づく営業担当者。

設備の小さな異音から異常を察知する製造現場のベテラン。

マニュアルには書かれていない事情を踏まえて、部門間の調整を進める管理職。

システムには入力されていない背景を読み取り、何とか業務を回す担当者。

こうした現場の知は、日本企業にとって間違いなく大きな力でした。

私は、暗黙知を否定したいわけではありません。

むしろ、日本企業はこの暗黙知によって、多くの困難を乗り越えてきたのだと思います。

しかし、問題はそこから先です。

その知は、会社の力になっているでしょうか。

それとも、特定の個人や現場に閉じ込められたままでしょうか。

ベテランがいる間は仕事が回る。

あの人に聞けば何とかなる。

この部署は、長年の勘どころで調整している。

トラブルが起きても、現場が何とか吸収してくれる。

一見すると、これは頼もしい姿です。

しかし、別の見方をすれば、会社の構造が個人に依存しているということでもあります。

その人が異動したらどうなるのか。

退職したらどうなるのか。

業務量が増えたらどうなるのか。

AIに任せようとしたとき、その知はデータや判断構造として取り出せるのか。

ここで、多くの企業が壁にぶつかります。

現場には知がある。

しかし、その知が会社の構造に実装されていない。

だから、同じような問題が繰り返されます。

似たようなトラブルが、別の部署でまた起きます。

優秀な人ほど忙しくなり、属人的な調整に追われます。

経営に必要な情報は、必要になってから慌てて集められます。

これでは、DXやAIを導入しても、会社の動き方は深いところでは変わりません。

本当に必要なのは、現場の知を奪うことではありません。

現場の知を、会社の力に変えることです。

そのためには、現場で何が起きているのかを、単なる作業手順として見るだけでは足りません。

どの顧客価値を生み出しているのか。

どの状態を、どの状態へ変えているのか。

どの情報が、どの判断に使われているのか。

どの判断が、誰の責任で行われているのか。

どの知が、個人の経験に閉じたままになっているのか。

これらを問い直す必要があります。

私は、この転換を「暗黙知経営から、設計知経営へ」と呼んでいます。

暗黙知経営とは、個人や現場に宿る経験、勘、調整力に大きく依存して会社を動かす経営です。

設計知経営とは、その知を、業務、情報、判断、責任、組織、IT/AIの構造の中に組み込み、会社として再現可能な能力へ変える経営です。

これは、現場を縛ることではありません。

現場の柔軟性を奪うことでもありません。

むしろ逆です。

現場の知が構造に実装されれば、優秀な人だけが抱え込まなくてもよくなります。

新しい人も学びやすくなります。

経営は現場の違和感を早く把握できます。

AIやシステムも、意味のある情報を扱えるようになります。

会社は、同じ失敗を繰り返すのではなく、学習できるようになります。

現場の知は、個人の頭の中にあるだけでは、会社の能力にはなりません。

会社の能力になるのは、その知が業務の流れに組み込まれ、情報として生まれ、判断に使われ、次の行動に戻っていくときです。

DXやAIの本当の価値も、ここにあります。

ツールを入れることではありません。

現場の知を、会社の力に変えることです。

だから、経営者が問うべきことは一つです。

わが社の現場の知は、人に宿っているだけでしょうか。

それとも、会社の構造に実装されているでしょうか。

合同会社タッチコア　小西一有

[関連Blog]

第1回　DXもAIも入れた。｜何ができるようになったのか

第2回「導入しました」は経営成果ではありません｜何ができるようになったのか

第3回　現場が強い会社ほど、構造の問題が見えなくなる｜何ができるようになったのか

第4回　日本企業最大の無駄は、作業ではなく「調整」です｜何ができるようになったのか
第5回　現場の知を、会社の力に変える|何ができるようになったのか