第3回：なぜ基幹システムは止めてはいけないのか-Mission Criticalの本質界　//「基幹システムは止めてはいけない」-この言葉は、多くの人が聞いたことのある説明でしょう。しかしその理由を問うと、「会計処理ができなくなるから」「取引先への迷惑になるから」といった表面的な答えが返ってくることが少なくありません。本質はそこにはありません。基幹システムが止められない理由は、企業活動そのものを絶え間なく記録し続けているからです。本記事では、Mission Criticalの意味を掘り下げ、基幹システムの本当の価値を明らかにします。

第2回：基幹系と情報系ー入力して記録する世界と加工して情報にする世界　//企業の情報システムは大きく二つに分かれます。ひとつは「基幹系」、もうひとつは「情報系」。両者の役割を正しく理解しないと、システム投資の目的を見誤り、効果の出ないIT化に陥ります。本記事では、基幹系と情報系を「記録」と「加工」という視点で整理し、なぜ両者の違いを明確にしなければならないのかをお話しします。

第1回：基幹システムとは何かー会計システムという誤解　//「基幹システム」という言葉を聞いたとき、多くの日本人は「会計システムのことだろう」と答えます。あるいは、少し知識のある人なら「止まってはいけないミッションクリティカルなシステムのことだ」と答えるでしょう。しかし、どちらも本質を突いた説明にはなっていません。本連載（全5回）では、そもそも基幹システムとは何を指すのか、なぜ誤解が広まったのかを整理し、正しい理解の入口に立っていただきます。

第5章：成果、そして経営コンサルへの道　//変革の道のりは平坦ではありません。だからこそ、迷ったときに拠り所となる「確信」が必要です。 私自身、現場で掴んだ「経営は必ず変えられる」という想いを胸に、今も企業の支援を続けています。

第4章：人を大事にする文化が生む顧客第一　//人の努力や情熱だけでは、持続的な成果は得られません。必要なのは「仕組み」です。 コールセンター改革を通じて学んだのは、仕組みの設計こそが経営を変える力になるということでした。

第3章：変革ー「出社」と「通話時間短縮」に支配されていた現場から　//顧客の声は、ときに企業を動かす最大の原動力になります。 「最悪」と言われた現場が「感謝の手紙」に変わったとき、そこには数字では測れない価値がありました。

第2章：気づきー学びの中で見えた「センター長の責任」　//多くの経営改革は「コスト削減」から始まります。しかし、それだけでは未来を切り拓く力にはなりません。 私が経験したコールセンター改革でも、単なる削減ではなく「仕組みをどう変えるか」が成否を分けました。

第1章：突然の任命と苦闘の現場　//経営は本当に変えられるのか…。 私は20年前、800人規模のコールセンターを任された経験から、この問いに向き合うことになりました。売上高の15％を飲み込むコスト、顧客からの批判…。そこから掴んだ確信が、今の私の基盤です。 本章では、その原点のストーリーを振り返ります。