第3章：変革ー「出社」と「通話時間短縮」に支配されていた現場から　//顧客の声は、ときに企業を動かす最大の原動力になります。 「最悪」と言われた現場が「感謝の手紙」に変わったとき、そこには数字では測れない価値がありました。

第2章：気づきー学びの中で見えた「センター長の責任」　//多くの経営改革は「コスト削減」から始まります。しかし、それだけでは未来を切り拓く力にはなりません。 私が経験したコールセンター改革でも、単なる削減ではなく「仕組みをどう変えるか」が成否を分けました。

第1章：突然の任命と苦闘の現場　//経営は本当に変えられるのか…。 私は20年前、800人規模のコールセンターを任された経験から、この問いに向き合うことになりました。売上高の15％を飲み込むコスト、顧客からの批判…。そこから掴んだ確信が、今の私の基盤です。 本章では、その原点のストーリーを振り返ります。

第5回　“真似できない仕組み”をつくれー大企業の追随を許さないビジネスモデルの条件　　//中小企業にとって、これからの競争力を左右するのは「仕組みの設計」です。 単なる商品改良や効率化ではなく、価値をどう実装し、継続的に提供できるか。 そこに未来を切り拓くカギがあります。 今回の連載（5回）では、日本企業が「構造」に着目してこなかった歴史的背景から、 中小企業がビジネスモデルを変えるべき理由、大企業が模倣できない“構造的優位性”の築き方をお話ししていきます。

【連載】中小企業の未来を拓く　第6回　（Spin-off）　　//中小企業にとって、これからの競争力を左右するのは「仕組みの設計」です。 単なる商品改良や効率化ではなく、価値をどう実装し、継続的に提供できるか。 そこに未来を切り拓くカギがあります。 今回の連載（5回）では、日本企業が「構造」に着目してこなかった歴史的背景から、 中小企業がビジネスモデルを変えるべき理由、大企業が模倣できない“構造的優位性”の築き方をお話ししていきます。

第4回　中小企業こそ試すべき！「小さく試して大きく育てる」モデル変革の進め方　　//中小企業にとって、これからの競争力を左右するのは「仕組みの設計」です。 単なる商品改良や効率化ではなく、価値をどう実装し、継続的に提供できるか。 そこに未来を切り拓くカギがあります。 今回の連載（5回）では、日本企業が「構造」に着目してこなかった歴史的背景から、 中小企業がビジネスモデルを変えるべき理由、大企業が模倣できない“構造的優位性”の築き方をお話ししていきます。

第3回「デジタル＝業務効率化」ではない！ービジネスモデルの中核に置くべき理由　　//中小企業にとって、これからの競争力を左右するのは「仕組みの設計」です。 単なる商品改良や効率化ではなく、価値をどう実装し、継続的に提供できるか。 そこに未来を切り拓くカギがあります。 今回の連載（5回）では、日本企業が「構造」に着目してこなかった歴史的背景から、 中小企業がビジネスモデルを変えるべき理由、大企業が模倣できない“構造的優位性”の築き方をお話ししていきます。

第2回　日本企業はなぜビジネスモデルの研究を怠ってきたのか？ー「モノづくり信仰」の功罪　　//中小企業にとって、これからの競争力を左右するのは「仕組みの設計」です。 単なる商品改良や効率化ではなく、価値をどう実装し、継続的に提供できるか。 そこに未来を切り拓くカギがあります。 今回の連載（5回）では、日本企業が「構造」に着目してこなかった歴史的背景から、 中小企業がビジネスモデルを変えるべき理由、大企業が模倣できない“構造的優位性”の築き方をお話ししていきます。